Kanallar Arası Pazarlama Nedir? – Tanım

Çok kanallı pazarlama veya kanallar arası pazarlama (Cross Channel Marketing), markanızın Facebook, Instagram gibi sosyal medyalarda, mobil uygulamalarda, web sitelerinde, e-postada ve ağızdan ağıza önerilerde teşhirini yönetmek anlamına gelir. Bu pazarlama modeli, müşterilerinize markanız genelinde entegre ve tutarlı bir deneyim sunar.

Çok kanallı müşteri deneyimi, bir dizi kanal aracılığıyla bir markayla kullanıcı etkileşimini ifade eder. Günümüzde müşteriler, haftanın 7 günü, günün 24 saati çeşitli platformlarda şirketlere erişebilir. Müşteriler akıllı telefonlarda e-postaları okuyup, tabletlerde fiyatları karşılaştırıyorlar, sosyal medyada araştırma yapıyorlar ve şahsen satın alıyorlar. Birden fazla kanal arasında bu tüketiciler, satış sürecinin büyük bir çoğunluğunu kontrol ettikleri bir dünya yarattılar denilebilir. Cross Channel Marketing de markaların, müşterilerin bu isteklerine ayak uydurmasını sağlar.